Szállítás és visszaküldés

Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom? A megrendelt termékek várható szállítási ideje 1–5 munkanap. A legtöbb esetben a csomagot már a megrendelést követő 1-2 munkanapon belül kézbesítjük, de a kampányidőszakok vagy a futárszolgálatok leterheltsége miatt érdemes a maximum 5 munkanapos határidővel kalkulálni. A csomag feladásának napján e-mailben értesítjük Önt az ugyfelszolgalat@lulushop.hu címről.

Milyen szállítási módok közül választhatok és mennyibe kerül? Minden weboldalunkon feltüntetett ár bruttó ár, amely tartalmazza az ÁFÁ-t. Rugalmas szállítási megoldásokat kínálunk, hogy Ön a legkényelmesebb módon vehesse át a csomagját:

  • Házhozszállítás futárszolgálattal: A csomagokat az Express One futárszolgálat megbízható munkatársai kézbesítik közvetlenül az Ön által megadott címre. Ennek díja 2.000 Ft.

  • Csomagpontos átvétel: Ha nem tud a futárra várni, megrendelését kérheti az Önhöz legközelebb eső Foxpost automatába, Packeta Zboxba, vagy Magyar Posta pontra is. Ennek díja kedvezményesen mindössze 1.000 Ft.

  • 11.900 Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás – a választott szállítási módtól függetlenül – teljesen INGYENES!

Kézbesítés és átvétel A házhoz kért csomagot az Ön által megadott címen tartózkodó bármely családtag vagy megbízott átveheti. Utánvétes megrendelés esetén a csomag átadása a futárnak (vagy a csomagponton) történő fizetés (készpénz vagy bankkártya) ellenében történik. Készletinformációk: Termékeinket a rendelkezésre álló raktárkészlet erejéig szállítjuk. Rendszerünk pontos, de ha adminisztrációs hiba miatt egy megrendelt termék esetleg mégsem állna rendelkezésre, haladéktalanul felvesszük Önnel a kapcsolatot telefonon.

Mi a teendő, ha sérült a csomag? Kérjük, átvételkor mindig ellenőrizze a doboz sértetlenségét! Ha külsérelmi nyomokat lát, kérje meg a futárt egy kárjegyzőkönyv felvételére (vagy csomagpontos átvétel esetén haladéktalanul fotózza le a sérült dobozt a bontás előtt). Ha a termék a szállítás során megsérült, a felelősség természetesen minket terhel: kérjük, küldje el a fotókat ügyfélszolgálatunknak, és mi díjmentesen, a lehető leghamarabb cseréljük Önnek a terméket!

Visszaküldési és elállási információk

14 napos visszaküldési garancia Ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül visszaküldheti azt számunkra.

A visszaküldés menete és költségei:

  • A termék visszaküldésének közvetlen költsége (a futárdíj) minden esetben a vásárlót terheli. Utánvéttel terhelt ("portós") csomagokat nem áll módunkban átvenni.

  • Kérjük, visszaküldési szándékát minden esetben jelezze előre e-mailben ügyfélszolgálatunknak! Ekkor egyeztetjük a visszaküldés pontos címét és a bankszámlaszámot, ahová a visszatérítést kéri.

  • A visszaküldött termékek árát a beérkezést és az állapotfelmérést követően legkésőbb 14 napon belül átutaljuk az Ön által megadott bankszámlára. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy a pénzt a lehető leghamarabb visszautaljuk Önnek. (Megjegyzés: Ha a rendelése eredetileg elérte a 11.900 Ft-ot és ingyenes szállításban részesült, természetesen a visszaküldött termék teljes vételárát visszatérítjük).

Kivételek a visszaküldés alól (Higiéniai termékek): A kisbabák egészsége és biztonsága számunkra a legfontosabb. Figyelem! Higiéniai és egészségvédelmi okokból a cumikat, rágókákat és a szájjal közvetlenül érintkező termékeket kizárólag bontatlan, eredeti és sértetlen csomagolásban tudjuk visszavenni. Felbontott, kipróbált vagy használt higiéniai termékekre a 14 napos elállási jog nem vonatkozik.